Hablando de imagen de marca es bueno pensar en como la gente nos ve. Puede ser nuestra empresa, producto o incluso a nosotros mismos. En una ocasión un niño tocaba una flauta con mucho entusiasmo y pasión. sentía que por fin estaba en un concierto para flauta en donde él era el músico principal. Pero estaba en el patio de su casa tocando y soplando las notas que por esfuerzo lograban salir de aquella flauta. A pesar de todo, no había armonía, ni tampoco el niño podía tocar una melodía agradable de escuchar. Quienes estaban a su alrededor aguantaban el concierto de aquel niño.
Es importante considerar lo que nuestros clientes perciben de nuestra marca. Hay ocasiones que con buenas intenciones se da a conocer un producto, servicio o estrategia de marketing que beneficie a los clientes, pero en la percepción real del mercado no se comprende y produce una tensión en el proceso de venta.

 Es preciso establecer que nuestra empresa o producto tendrá una relación estrecha con la percepción de marca que tengan nuestros clientes. Pero si nuestro producto o empresa tiene algún defecto o deterioro, es necesario corregirlo, ya que lo más nocivo es mostrar algo que no es real. Es cuando se percibe como engañoso, y crear una imagen falsa es perjudicial para la confianza de nuestros clientes.

Por lo tanto la comunicación que establezcamos debe ser una ayuda que refuerce y potencie la imagen de marca percibida en el mercado. Por un lado corregir una mala percepción y por otro lado no mostrar promesas exageradas, algo que no es real.

Puntos a considerar

• Hay factores que nos pueden hacer perder una buena imagen de marca, pero eso no es sinónimo de fracaso.
• Las estrategias de marketing son una buena solución para mantener la imagen de marca.
• Es posible restaurar la imagen de marca, aunque requiere de un mayor esfuerzo.